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Customer FAQ

Questions fréquemment posées.

Avec Alphera, il n’a jamais été plus facile de financer le véhicule de vos rêves. Mais si vous avez encore des questions, vous trouverez des réponses ici.

Un crédit vous engage et doit être remboursé.
Vérifier vos capacités de remboursement avant de vous engager.


Le début de mon contrat de financement.

En LOA, pourquoi suis-je prélevé de ma première échéance juste après le jour de la livraison de mon véhicule ?

Tous les contrats de location prévoient de payer les loyers « en avance ». Vous êtes prélevé de votre échéance au début du mois de location.

Le montant de votre premier loyer sera alors prélevé de votre compte bancaire juste après la livraison de votre véhicule.

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Comment modifier la date de prélèvement de mes échéances ?

La date d’échéance dépend de votre date de livraison. Il vous est possible d’en changer si vous êtes détenteur d’un contrat de type Crédit ou LOA.

Comment faire ? Contacter le Centre de Relation Clients et choisissez la date qui vous correspond le mieux.

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Quels documents vais-je recevoir ?

Juste après la livraison de votre véhicule, Alphera Financial Services vous fera parvenir une lettre d’accueil ainsi qu’un tableau d’amortissement (ou un échéancier dans le cadre d’une LOA ou d’une LLD). Ces documents vous permettront de vérifier les données de votre contrat et de suivre vos remboursements mois après mois.
Dans le cadre d’un financement AlpheraLease, vous recevrez un Guide du Conducteur qui vous expliquera toutes les spécificités de votre contrat.

Dans le cadre d’un contrat d’entretien, vous recevrez un courrier accompagné d’une « carte entretien ». Elle fait usage de certificat et est à présenter lors des opérations de maintenance/révisions chez les partenaires Alphera.

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Questions, commentaires, suggestions… Votre opinion nous est précieuse.

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